الشروط والأحكام

مرحباً بك في براكِت. تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق براكِت وموقعه الإلكتروني وكل الخدمات المرتبطة بهما (ويُشار إليها معاً بـ«المنصّة»). بإنشاء حساب أو باستخدام المنصّة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام المنصّة.

1. ما هو براكِت

براكِت منصّة إلكترونية تساعد العملاء على إيجاد أصحاب الحِرف ومقدّمي الخدمات المنزلية (ويُشار إليهم بـ«الحِرفيين») في منطقتهم والتواصل معهم مباشرة. يعرض الحِرفيون ملفاتهم وأعمالهم، ويتصفّحها العملاء أو ينشرون طلبات يردّ عليها الحِرفيون.

براكِت ليس طرفاً في أي اتفاق بين العميل والحِرفي. نحن لا نقدّم الخدمات المنزلية بأنفسنا، ولا نوظّف الحِرفيين ولا نمثّلهم ولا نشرف على عملهم، ولا نحدّد الأسعار ولا نستلم أي مبالغ مقابل العمل. يتم الاتفاق على العمل والسعر والموعد والضمان والدفع مباشرة بين العميل والحِرفي وعلى مسؤوليتهما.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل لاستخدام المنصّة. تستخدم المنصّة بصفتك الشخصية، ويحقّ لكل شخص حساب واحد فقط. عليك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وتحديثها عند تغيّرها.

3. حسابك

تسجّل الدخول برقم هاتفك ورمز تحقّق نرسله إليه. أنت مسؤول عن الحفاظ على هاتفك ورموز التحقق، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك. إذا اعتقدت أن أحداً استخدم حسابك دون إذنك، فتواصل معنا فوراً.

4. التزامات الحِرفيين

إذا أنشأت ملفاً كحِرفي، فإنك تقرّ وتتعهّد بما يلي:

• أنك تملك المهارة والخبرة اللازمة للحِرف التي تختارها، وأنك حاصل على أي ترخيص أو إذن يفرضه القانون لممارستها.
• أن كل ما تنشره في ملفك صحيح، بما في ذلك اسمك وصورك وصور أعمالك والمناطق التي تخدمها، وأن الصور لأعمال قمت بها فعلاً أو تملك حق نشرها.
• أنك المسؤول الوحيد عن العمل الذي تقوم به، وعن جودته وسلامته، وعن الأسعار التي تحدّدها، وعن أي ضرائب أو رسوم أو تأمين يترتّب عليك.
• أن تقديرات الأسعار التي ترسلها عبر المنصّة صادرة عنك وحدك.
• أن تحدّث حالة توفّرك وألّا تعد بعمل لا تستطيع القيام به.

5. التزامات العملاء

إذا استخدمت المنصّة كعميل، فإنك تتعهّد بأن تكون طلباتك حقيقية ووصفها صحيحاً، وأن تتعامل مع الحِرفيين باحترام، وأن تتحقّق بنفسك من ملاءمة الحِرفي للعمل قبل الاتفاق معه. ننصحك بالاتفاق على السعر ونطاق العمل والضمان كتابياً (مثلاً عبر واتساب) قبل بدء العمل.

6. الطلبات وتقديرات الأسعار

عند نشر طلب، يصل إلى الحِرفيين المتاحين في الحرفة والمنطقة التي اخترتها، ويمكنهم الرد برسالة وتقدير للسعر. التقديرات غير ملزمة لبراكِت، وهي مبنيّة على وصفك وقد تتغيّر بعد معاينة العمل. تنتهي صلاحية الطلبات تلقائياً بعد مدّة، ويمكنك إغلاقها في أي وقت.

7. التوثيق

قد نراجع هوية الحِرفي قبل إظهار شارة «موثّق» على ملفه. تعني الشارة فقط أننا اطّلعنا على وثيقة هوية رسمية تطابق الاسم في الملف عند التوثيق. لا تعني الشارة أننا نضمن مهارة الحِرفي أو جودة عمله أو سلوكه أو سجلّه، ولا أننا نوصي به.

8. التقييمات

لا يكتب التقييم إلا عميل تواصل مع الحِرفي عبر المنصّة، ويجب أن يعكس تجربة حقيقية وصادقة. يُمنع نشر تقييمات مزيّفة أو مدفوعة أو مسيئة، ويُمنع على الحِرفي تقييم نفسه أو طلب تقييمات مقابل منفعة. يحقّ لنا إخفاء أو حذف أي تقييم يخالف هذه الشروط، دون أن نكون ملزمين بمراجعة كل التقييمات أو بالتحقق من صحتها.

9. الاستخدام الممنوع

يُمنع استخدام المنصّة في أيٍّ مما يلي:

• الاحتيال أو انتحال شخصية أحد أو تقديم معلومات كاذبة.
• الإساءة أو التهديد أو التحرّش أو التمييز تجاه أي شخص.
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو إباحي أو ينتهك حقوق الآخرين.
• إرسال رسائل دعائية أو مزعجة، أو استخدام بيانات التواصل لأي غرض غير التعامل بشأن الخدمة المطلوبة.
• جمع بيانات المستخدمين أو نسخ محتوى المنصّة بوسائل آلية.
• محاولة اختراق المنصّة أو تعطيلها أو تجاوز أي من قيودها.
• التحايل على التقييمات أو الترتيب أو التوثيق.

10. المحتوى الذي تنشره

تبقى ملكية المحتوى الذي تنشره (مثل الصور والوصف والتقييمات) لك. بنشره، تمنح براكِت ترخيصاً غير حصري ومجانياً وعالمياً لاستخدامه ونسخه وعرضه وتعديل حجمه وتنسيقه، بالقدر اللازم لتشغيل المنصّة والترويج لها. ينتهي هذا الترخيص عند حذف المحتوى أو حذف حسابك، إلا بالقدر الذي تمت مشاركته أو الاعتماد عليه قبل الحذف. أنت تضمن أنك تملك الحق في نشر هذا المحتوى.

11. الرسوم

استخدام المنصّة مجاني حالياً للعملاء وللحِرفيين، ولا نأخذ أي عمولة على العمل. قد نضيف لاحقاً ميزات مدفوعة اختيارية، وسنعلن عنها وعن شروطها مسبقاً، ولن تُفرض عليك أي رسوم دون موافقتك.

12. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصّة «كما هي» و«حسب توفّرها». لا نضمن أن تعمل المنصّة دون انقطاع أو أخطاء، ولا نضمن دقة المعلومات التي ينشرها المستخدمون، ولا توفّر حِرفي في كل منطقة أو حرفة. لا نقدّم أي ضمان بشأن الخدمات التي يقدّمها الحِرفيون أو جودتها أو سلامتها أو قانونيتها أو التزامهم بالمواعيد. أي تعامل مع حِرفي أو عميل يتم على مسؤوليتك الخاصة.

13. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمّل براكِت ولا القائمون عليه أي مسؤولية عن:

• أي ضرر أو خسارة أو إصابة ناتجة عن خدمة قدّمها حِرفي أو عن تعامل بين المستخدمين، بما في ذلك الأضرار في الممتلكات أو الإصابات الجسدية أو النزاعات المالية.
• تصرّفات المستخدمين أو المحتوى الذي ينشرونه.
• أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو خسارة أرباح أو بيانات أو فرص.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك أي مبلغ دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة، أو مئة دولار أمريكي إذا لم تدفع شيئاً، أيّهما أكبر.

14. التعويض

توافق على تعويض براكِت والقائمين عليه وحمايتهم من أي مطالبة أو خسارة أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنتج عن استخدامك للمنصّة، أو عن العمل الذي قدّمته أو طلبته، أو عن المحتوى الذي نشرته، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون.

15. النزاعات بين المستخدمين

أي نزاع حول عمل أو سعر أو دفعة يكون بين العميل والحِرفي. قد نساعد في التواصل أو نتّخذ إجراءً بحق حساب يخالف هذه الشروط، لكننا لسنا ملزمين بالتدخّل أو بحلّ النزاع أو بتعويض أي طرف. يمكنك الإبلاغ عن أي سلوك مخالف عبر الدعم.

16. إيقاف الحساب وإنهاؤه

يحقّ لنا تعليق أي حساب أو إيقافه أو إخفاء ملف أو محتوى، في أي وقت ودون إشعار مسبق، إذا رأينا أنه يخالف هذه الشروط أو القانون أو يعرّض المستخدمين أو المنصّة للخطر. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق. تبقى البنود التي بطبيعتها يجب أن تستمر (مثل إخلاء المسؤولية وحدودها والتعويض) سارية بعد انتهاء استخدامك للمنصّة.

17. التعديلات على المنصّة والشروط

قد نطوّر المنصّة أو نغيّر ميزاتها أو نوقف بعضها. وقد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً. استمرارك في استخدام المنصّة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

18. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية، وتختص محاكم بيروت بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع مراعاة أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المطبّق في بلد إقامتك.

19. أحكام عامة

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلاً، تبقى بقية البنود سارية. عدم تطبيقنا لأي حق لا يعني تنازلنا عنه. لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا نقلها في حال إعادة تنظيم أو بيع المنصّة. تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين براكِت بشأن المنصّة.

20. التواصل معنا

لأي سؤال أو بلاغ بخصوص هذه الشروط، تواصل معنا عبر واتساب الدعم من داخل التطبيق أو من موقعنا الإلكتروني.