سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة ما هي المعلومات التي يجمعها براكِت عنك عند استخدامك للتطبيق والموقع الإلكتروني (ويُشار إليهما بـ«المنصّة»)، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك. باستخدامك للمنصّة، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. المعلومات التي تقدّمها لنا

• بيانات الحساب: رقم هاتفك، واسمك، وصورتك الشخصية (اختيارية)، ومدينتك، ولغة التطبيق التي تختارها.
• ملف الحِرفي: الحِرف والتخصّصات، والمناطق التي تخدمها، ونبذة عنك، وصور أعمالك، وحالة توفّرك.
• الطلبات: وصف العمل، والصور التي ترفقها، والحرفة، والمدينة، ومدى الاستعجال.
• ردود الحِرفيين: الرسالة وتقدير السعر والعملة.
• التقييمات: عدد النجوم والتعليق.
• التوثيق: إذا طلبت شارة «موثّق»، قد نطّلع على وثيقة هوية رسمية للتحقّق من اسمك.
• المراسلات: ما ترسله لنا عند التواصل مع الدعم.

2. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

• رموز التحقّق التي نرسلها لتسجيل الدخول، ونحتفظ بها لفترة قصيرة فقط.
• سجلّ التواصل: عندما تضغط «اتصال» أو «واتساب» في ملف حِرفي، نسجّل أنك تواصلت معه ومتى، لنسمح لك بتقييمه ولنعرض للحِرفي عدد من تواصلوا معه.
• مشاهدات الملفات: نسجّل عدد مرات مشاهدة ملف الحِرفي لعرض إحصاءاته.
• رمز الإشعارات الخاص بجهازك ونوع نظامه، لإرسال الإشعارات.
• بيانات تقنية تسجّلها خوادمنا تلقائياً، مثل عنوان IP ووقت الطلب ونوع الجهاز، لأغراض الأمان وإصلاح الأخطاء.

لا نصل إلى جهات الاتصال في هاتفك، ولا نتتبّع موقعك الجغرافي، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك والتحقّق من رقم هاتفك.
• لعرض ملفات الحِرفيين وترتيبها، وإيصال الطلبات إلى الحِرفيين المناسبين، وإرسال الردود.
• لإرسال الإشعارات المتعلّقة بطلباتك وحسابك.
• لتوثيق الحِرفيين وإدارة التقييمات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• لعرض الإحصاءات للحِرفيين وتحسين المنصّة وإصلاح أخطائها.
• للرد على استفساراتك والتواصل معك بشأن المنصّة.
• للالتزام بالقانون وحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.

لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة.

4. ما يراه المستخدمون الآخرون

• ملف الحِرفي علني لمستخدمي المنصّة: الاسم والصورة والحِرف والمناطق والنبذة وصور الأعمال والتقييمات وشارة التوثيق.
• رقم هاتف الحِرفي يُستخدم عندما يضغط العميل «اتصال» أو «واتساب».
• رقم هاتف العميل لا يظهر للحِرفي إلا إذا تواصل العميل معه بنفسه.
• الطلب الذي تنشره (الوصف والصور والمدينة) يظهر للحِرفيين في الحرفة والمنطقة المختارتين.
• التقييم الذي تكتبه يظهر على ملف الحِرفي مع اسمك كما يظهر في حسابك.

عندما تتواصل مع شخص عبر الاتصال أو واتساب، يخضع ذلك التواصل لخدمات شركة الاتصالات أو واتساب ولسياساتها، وليس لهذه السياسة.

5. مع من نشارك المعلومات

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم مع مزوّدي خدمات يعملون لصالحنا:

• مزوّد الرسائل النصية (مثل Twilio) لإرسال رموز التحقّق إلى رقمك، وقد نستخدم واتساب لنفس الغرض.
• خدمة Firebase من Google لإرسال الإشعارات إلى جهازك.
• مزوّدو الاستضافة والتخزين السحابي (مثل Laravel Cloud وCloudflare) لتشغيل الخوادم وحفظ البيانات والصور.

كما قد نكشف عن معلومات إذا طلبها القانون أو جهة رسمية مختصّة، أو لحماية سلامة شخص أو حقوقنا، أو في حال دمج المنصّة أو بيعها، على أن تبقى هذه السياسة سارية على معلوماتك.

6. نقل المعلومات خارج بلدك

قد تُحفظ معلوماتك وتعالَج على خوادم خارج لبنان أو سوريا، لدى مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه. نختار مزوّدين معروفين يطبّقون معايير حماية مناسبة.

7. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك طالما حسابك قائم. عند حذف حسابك:

• يُحذف اسمك وصورتك ومدينتك ورقم هاتفك فوراً، ويُحذف ملفك كحِرفي إن وُجد، وتُحذف التقييمات التي كتبتها، وتُلغى طلباتك المفتوحة.
• قد نحتفظ بسجلّات لا تحتوي على بيانات تعرّف بك (مثل عدد مرات التواصل) لأغراض الإحصاء.
• قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها.
• قد نحتفظ بمعلومات معيّنة لمدة أطول إذا فرض القانون ذلك، أو للتعامل مع احتيال أو نزاع قائم.

8. حقوقك وخياراتك

• تعديل معلوماتك: يمكنك تعديل اسمك وصورتك ومدينتك وملفك في أي وقت من التطبيق.
• حذف حسابك: من تبويب «حسابي» (أو «ملفي» للحِرفيين)، أو عبر التواصل معنا إذا لم تستطع الدخول.
• الإشعارات: يمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك.
• الاطّلاع على معلوماتك: يمكنك طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك عبر التواصل معنا.

نردّ على الطلبات خلال مدة معقولة، وقد نطلب منك إثبات ملكية رقم الهاتف قبل تنفيذ الطلب.

9. أمن المعلومات

نحمي معلوماتك بوسائل تقنية وإدارية معقولة، منها تشفير الاتصال بين التطبيق وخوادمنا، وحفظ رمز الدخول في التخزين الآمن لجهازك، وحصر الوصول إلى البيانات بفريق الإدارة. لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. الأطفال

المنصّة غير موجّهة لمن هم دون 18 سنة، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد. إذا علمنا أن قاصراً أنشأ حساباً، فسنحذفه.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة مع تاريخ آخر تحديث، ونبلغك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.

12. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب بخصوص خصوصيتك، تواصل معنا عبر واتساب الدعم من داخل التطبيق أو من موقعنا الإلكتروني.